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    武昌區率先探路“一窗受理、綜合服務”“全能辦事窗口”獲批國家級試點

    發布時間:2023-05-30 17:41:07  |  來源:湖北日報  |  作者:李源

    5月29日,武漢市武昌區行政審批局通報,該局申報的“無差別綜合窗口服務標準化”項目入選全國第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點。

    去年3月1日,國務院印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》,要求各地政務服務中心合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口,實現“一窗受理、綜合服務”。

    “無論您辦什么事,無差別綜合窗口都能受理,堪稱‘全能選手’。”武昌區行政審批局相關負責人說,窗口“一根針”聯動辦事“千條線”,可有效提升辦事體驗感。

    把高效和便利留給辦事群眾和企業,前提是行政審批部門具備較強的政務服務和綜合協調能力。

    2019年6月,武昌區啟動政務服務“一窗通辦”改革工作,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式建設無差別或分領域綜合窗口;去年3月,武昌區行政審批局開展“極簡審批+審管聯動”改革,一年間為593項審批業務建立聯動機制;今年2月,武昌區發布《行政審批和公共服務高頻事項審查要點》,圍繞100項高頻事項打造“知識圖譜”,進一步強化窗口工作人員服務標準化水平……這些務實探索,不斷強化各職能部門“組團服務”能力,為“無差別綜合窗口服務標準化”項目申報國家級試點打牢基礎。

    試點工作啟動后,武昌區行政審批局將圍繞建立全量政務服務事項答疑知識庫、建立全區統一的智能客服標準體系、編制無差別綜合辦事窗口事項審查標準、健全無差別綜合辦事窗口受理審批聯動機制、探索無差別綜合辦事窗口智能標準化審批等五大領域開展工作,盡快構建起科學合理、層次恰當、特色明顯、適度超前的無差別綜合窗口運行標準體系,為全國社會管理和公共服務綜合標準化工作打造“武昌樣本”,為全省政務服務改革作出“武昌貢獻”。

    (湖北日報記者李源、通訊員付夢瑤、黃文瑾)

     
    責任編輯:郭凝詩
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