中國網襄陽9月14日訊 在9月13日召開的2023年（第七屆）全國12345政務服務便民熱線大會上，湖北省襄陽市12345政務服務便民熱線榮獲“品質爭先典范獎”“專業精進典范獎”兩項全國大獎。
全國12345政務服務便民熱線大會旨在加強全國各地12345政務服務便民熱線間的聯系交流和跨區域合作，對推進社會治理現代化、打造服務型政府具有重要的借鑒意義。自2017年以來，全國12345政務服務便民熱線大會吸引了全國各地市的積極參與，已成為12345政務服務便民熱線全國性峰會。
今年以來，襄陽市12345熱線已接聽群眾來電72.4萬件，日均3000余件，辦結率97%。熱線建立“漏接回撥”機制、打造智能化服務模式、微信端24小時線上服務、創新“本部座席+居家座席”雙軌運行，持續優化服務模式，提升服務水平；與110熱線建立應急協同聯動機制、高效互通聯動“情指勤輿”信息、規范緊急重大事項及特殊事項處置流程，不斷創新工作機制，全面提升辦理質效，多措并舉推動群眾訴求落實解決；大興調查研究、開展專題培訓、加大媒體宣傳，提升知曉度和影響力。未來，襄陽市12345熱線將采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問題，努力打造聯系群眾與政府最暢通、最便捷的“綠色通道”。
（丁心栓 通訊員：陳露陽 蔣軼峰）